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Politique de Confidentialité

UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE SÉCURITÉ DES DONNÉES

La présente politique de confidentialité et de sécurité des données définit la manière dont Le Jiva Hill Resort recueillent, stockent et traitent vos données personnelles (c’est-à-dire toute donnée personnelle pouvant être utilisée pour vous identifier en tant qu’individu).

La présente politique de confidentialité est destinée à vous permettre de prendre des décisions éclairées quant à la transmission de vos données personnelles lors de l’achat de nos produits et de l’utilisation de nos services. Pour tout commentaire ou question, veuillez nous contacter comme indiqué à la section 6 « Nous contacter ».

Veuillez noter que notre site Internet et la fourniture de nos services ne sont pas destinés aux enfants et aux mineurs et que nous ne sollicitons ni ne collectons sciemment de données personnelles auprès de personnes âgées de moins de 18 ans, à l’exception d’un parent ou d’un tuteur légal ayant donné son consentement. En tant que parent ou tuteur légal, veuillez ne pas autoriser vos enfants à soumettre des données personnelles sans votre autorisation.

En nous communiquant vos données personnelles, vous acceptez le traitement décrit dans la présente politique de confidentialité. Si des utilisations supplémentaires de vos données personnelles s’avèrent pertinentes, nous vous fournirons alors les informations nécessaires et vous consulterons sur ces utilisations supplémentaires conformément à la loi applicable.

Cette politique de confidentialité contient des informations générales et techniques sur les mesures que nous prenons pour respecter vos préoccupations en matière de confidentialité. Nous avons organisé la politique de confidentialité par procédures principales et par domaines afin que vous puissiez consulter les informations qui vous intéressent plus particulièrement.

  1. Données personnelles que nous recueillons
  2. Comment nous utilisons les données personnelles
  3. Comment nous partageons les données personnelles
  4. Comment nous transmettons, protégeons et sauvegardons les données personnelles
  5. Vos droits
  6. Nous contacter
  7. Cookies
  8. Modifications apportées à la politique de confidentialité

1. Données personnelles que nous recueillons

Nous pouvons recueillir et traiter les données personnelles suivantes vous concernant :

Informations personnelles vous concernant  les données personnelles que vous nous confiez, à savoir nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et postale (adresse de résidence et/ou adresse de livraison) 

Vos informations de paiement  vos informations de paiement telles que celles de votre carte de crédit (numéro de la carte, cryptogramme et date d’expiration) et vos données de compte bancaire 

Nos correspondances  si vous nous contactez (e-mail, téléphone ou tout autre moyen de communication) dans le cadre d’une demande quelconque, nous conserverons une trace de cette correspondance

Informations sur les comptes de réseaux sociaux  en fonction de vos interactions avec les différentes plateformes de médias sociaux qui nous sont liées ou avec lesquelles nous nous engageons, nous pouvons traiter des données comme vos noms de profil, vos photos ou les publications publiques 

Images et enregistrements CCTV  pour assurer la sécurité de nos biens, nous pouvons faire installer des dispositifs de télésurveillance et réaliser des enregistrements visuels et/ou sonores lorsque cela est approprié et pertinent, et nous pouvons conserver les enregistrements conformément à la législation en vigueur 

Votre utilisation de notre site Internet  les données de vos visites sur notre site Internet et les informations collectées par l’intermédiaire des cookies et autres technologies de suivi, notamment, mais sans s’y limiter, votre adresse IP et votre nom de domaine, la version de votre navigateur et votre système d’exploitation, les données de trafic, les données de géolocalisation, les données d’accès Internet et autres données de communication et les ressources auxquelles vous accédez

Vos données de voyage et vos préférences  nous pouvons recueillir des renseignements tels que vos données de voyage (notamment le numéro de vol, les dates et heures d’arrivée et de départ, le pays d’origine et de destination), vos données de voyageur fréquent, les données de votre compagnon de voyage, vos préférences concernant la chambre, la nourriture, les boissons, les soins, les demandes de service, les renseignements relatifs à vos besoins alimentaires, de mobilité ou de soins. Nous pouvons également être amenés à recueillir des informations requises par la législation locale, telles que les numéros de passeport

Nous pouvons également recueillir vos données personnelles de plusieurs manières : nous pouvons recueillir vos données personnelles directement auprès de votre personne, par exemple lorsque vous effectuez une réservation directe sur notre site Internet ; et nous pouvons également recueillir des données personnelles auprès de tiers, y compris des agences et des prestataires de service en ligne qui effectuent des réservations d’hôtel, de spa ou de restaurant en votre nom, facilitent les paiements en ligne ou les achats de cadeaux ou qui sont autrement impliqués dans le processus de réservation ou la fourniture de nos services. Enfin, nous pouvons également recueillir vos données personnelles dans le cadre de votre activité sur les plateformes de réseaux sociaux qui ont un lien avec nous, comme les pages Facebook & Instagram ou lorsque vous partagez du contenu, des photos ou que vous nous suivez.

Si vous nous communiquez des données personnelles concernant d’autres personnes (par exemple, des membres de votre famille ou des compagnons de voyage), que vous voyagiez ensemble ou non, vous devez informer ces personnes que vous avez fourni leurs coordonnées et leur indiquer où elles peuvent trouver une copie de la présente politique de confidentialité.

Catégories spéciales de données personnelles

« Catégories spéciales de données personnelles » sont un sous-groupe de données personnelles qui comprennent les données personnelles relatives à votre santé, vos opinions politiques, vos croyances religieuses, votre appartenance ethnique et votre race, votre vie sexuelle, votre appartenance syndicale et, dans certains cas, vos activités criminelles.

En règle générale, nous ne nous intéressons pas aux catégories spéciales de données personnelles. Toutefois, nous pouvons traiter des données médicales/de santé afin de gérer des incidents médicaux et/ou des plaintes. Lorsque nous traitons des catégories spéciales, dans le cadre d’incidents médicaux, nous le faisons afin de protéger vos intérêts vitaux, ou ceux d’une autre personne. Lorsque nous traitons des catégories spéciales pour prendre en charge des plaintes, nous le faisons pour établir, exercer ou nous défendre en cas de requêtes légales, ou lorsque les tribunaux exercent leur compétence judiciaire.

Nous pouvons traiter des catégories spéciales de données personnelles dans des circonstances limitées lorsque vous nous avez communiqué de telles catégories spéciales de données personnelles, notamment des données médicales (par exemple, allergies, handicaps, besoins alimentaires) afin que nous puissions vous fournir nos services (par exemple, soins au spa et repas) en toute sécurité.

Lorsque nous traitons les catégories spéciales de données personnelles, nous ne le faisons que si vous nous avez donné votre consentement explicite à cet effet. Lorsque vous nous communiquez des catégories spéciales de données personnelles concernant un compagnon de voyage, vous convenez que vous avez obtenu son consentement à la collecte, au traitement et à la divulgation de ses catégories spéciales de données personnelles.

2. Comment nous utilisons les données personnelles

Nous pouvons utiliser vos données personnelles des manières suivantes :

Gérer la partie administrative de vos réservations  de vos demandes de réservation, qui peuvent être faites via notre site Internet, notre réception ou via le site Internet d’un prestataire de services tiers et pour confirmer votre réservation. Nous pouvons vous envoyer une confirmation de réservation par e-mail, SMS ou tout autre moyen et dans le cadre des réservations de chambre(s), un message avant votre arrivée récapitulant vos données de confirmation et vos préférences. Dans le cadre des services liés à l’hôtel, un tel message avant votre arrivée contiendra d’autres informations, notamment sur l’hôtel, la région et la météo.

Justification de l’utilisation : exécution du contrat, intérêts légitimes (pour nous permettre de nous acquitter de nos obligations et de vous fournir des services) 

Vous fournir nos services  pour fournir et facturer les services hôteliers, notamment, mais sans s’y limiter, l’hébergement, les repas, les boissons, les soins au spa, et pour faciliter toute demande ou assistance spéciale que vous avez demandée, et les services non-hôteliers, notamment les services de club résidentiel, de location et de transport.

Justification de l’utilisation : exécution du contrat, intérêts légitimes (pour nous permettre de nous acquitter de nos obligations et de vous fournir des services) 

Exécuter la vente  pour exécuter la livraison de vos commandes lorsque vous achetez une carte-cadeau Jiva Hill Resort.

Justification de l’utilisation : exécution du contrat, intérêts légitimes (pour nous permettre de nous acquitter de nos obligations et de vous fournir des services) 

Cibler l’offre de services et produits que nous vous proposons  pour assurer votre confort futur et porter attention à vos besoins personnels, nous recueillons et sauvegardons des informations spécifiques à votre sujet, telles que vos préférences alimentaires (nourriture et boissons) et d’autres demandes spéciales. Par exemple, si vous êtes un client régulier de notre établissement (hôtel et/ou restaurants) ou que vous avez renseigné notre questionnaire sur la restauration (nourriture et boissons), nous pouvons sauvegarder vos données personnelles dans notre système afin de mieux vous servir la fois suivante.

Justification de l’utilisation : intérêts légitimes (pour nous permettre de cibler l’offre de services et produits que nous vous proposons) 

Vous envoyer des offres marketing  pour vous fournir des mises à jour, des offres et des abonnements lorsque vous avez choisi de les recevoir, ou lorsque vous êtes connectés avec nous via des plateformes de réseaux sociaux. Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des informations sur Le Jiva Hill Resort, les restaurants y compris des nouveautés, des offres et des promotions sur l’hôtel, la restauration, le spa, les produits et les événements spéciaux que nous organisons par différents canaux : courrier postal, e-mail, téléphone ou SMS. Ces offres, promotions et informations sont également disponibles sur les plateformes de réseaux sociaux que vous utilisez pour vous connecter avec nous. Veuillez noter que cette utilisation est soumise aux conditions générales de la plateforme de réseau social utilisée. Toutefois, nous souhaitons limiter nos communications à celles que vous souhaitez recevoir. Lorsque vous acceptez de recevoir du matériel promotionnel ou lorsque vous devenez client de nos restaurants ou lors de votre inscription sur nos sites Internet et que vous nous communiquez vos données spécifiquement et expressément afin de recevoir les communications marketing précisées ci-dessus, nous vous contacterons périodiquement par le canal/les canaux de votre choix. Nous vous donnons la possibilité de vous désabonner de toutes les communications marketing. À chaque fois que vous recevrez un e-mail, vous aurez la possibilité de vous désabonner de la liste d’envoi d’e-mails en suivant les instructions fournies dans l’e-mail. Vous pouvez également choisir de ne pas recevoir de matériel promotionnel en nous contactant comme indiqué à la section 6 ci-après.

Justification de l’utilisation : consentement (qui peut être retiré à tout moment) 

Nous conformer à nos obligations légales et défendre nos droits légitimes pour nous conformer à nos obligations légales telles que les exigences en matière d’informations financières imposées par nos auditeurs et les autorités gouvernementales, pour sauvegarder nos droits légitimes, y compris (sans limitation) en ce qui concerne la défense de toute plainte, et de coopérer avec les organismes chargés de l’application de la loi, les autorités gouvernementales et/ou les tribunaux dans le cadre de procédures ou d’enquêtes partout dans le monde où nous sommes contraints de le faire.

Justification de l’utilisation : obligations légales, requêtes légales, intérêts légitimes (coopérer avec les organismes chargés de l’application de la loi et les autorités de réglementation)

Gérer les incidents et traiter les plaintes que nous recevons pour gérer les accidents et incidents tels que la liaison avec les services d’urgence, et pour traiter les plaintes des clients notamment les préjudices pour dommages corporels. Veuillez noter que cela peut également nécessiter le traitement des catégories spéciales de données personnelles.

Justification de l’utilisation : intérêts vitaux (en relation avec les catégories spéciales de données personnelles), requêtes légales, intérêts légitimes (pour s’assurer que les incidents et accidents sont traités de manière appropriée et nous permettre d’assister nos clients).

3. Comment nous partageons les données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles des façons suivantes.

Les prestataires de services tiers qui traitent les données personnelles en notre nom pour nous aider à entreprendre nos activités Nous pouvons permettre à certains tiers tels que des prestataires de services, des agences, des entrepreneurs d’utiliser vos données personnelles aux fins énoncées à la section 2, notamment les sociétés de publipostage que nous engageons pour envoyer et diffuser du matériel promotionnel, les fournisseurs de centres de données qui hébergent nos serveurs et les agences tierces de publipostage et d’achat de cartes-cadeaux en notre nom. Ces parties ont l’interdiction contractuelle d’utiliser les données personnelles à des fins autres que celles spécifiées dans leurs contrats respectifs, et seront soumises à l’obligation de traiter les données personnelles conformément aux mesures de protection appropriées. Nous n’autorisons pas la vente de données personnelles à des entités extérieures pour quelque usage que ce soit.

Justification de l’utilisation : exécution du contrat, intérêts légitimes (nous permettre de vous fournir efficacement des services et d’exploiter et de gérer notre entreprise) 

Les organismes chargés de l’application de la loi, les autorités gouvernementales, les organismes de réglementation et les tribunaux afin de se conformer à nos obligations légales ou de gérer les incidents/requêtes Nous pouvons divulguer vos données personnelles lorsque la loi ou une ordonnance du tribunal l’exige, ou à la demande d’autres autorités gouvernementales ou des organismes chargés de l’application de la loi pour faciliter les procédures ou les enquêtes. Lorsque cela est autorisé, nous vous adresserons une telle demande ou vous en informerons avant de répondre, à moins que cela ne porte préjudice à la prévention ou à la détection d’un délit avéré ou supposé. Cela s’applique également lorsque nous avons des raisons de croire que la divulgation des données personnelles est nécessaire pour obtenir des conseils juridiques, identifier, enquêter, protéger, contacter ou intenter une action en justice contre quelqu’un qui pourrait causer une gêne pour nos invités, visiteurs, associés, droits ou établissements, ou à d’autres, que ce soit intentionnellement ou non, ou lorsque quelqu’un d’autre pourrait être lésé par de telles activités.

Justification de l’utilisation : obligations légales, requêtes légales, intérêts légitimes (coopérer avec les organismes chargés de l’application de la loi et les autorités de réglementation)  

La présente politique de confidentialité ne s’applique pas au partage d’informations personnelles par des fournisseurs tiers (par exemple, les compagnies aériennes, les agences de voyage en ligne, les sociétés de location de voitures, les sites de réservation de tables) qui peuvent recueillir des informations personnelles auprès de vous et les partager avec nous. Dans ces situations, nous vous conseillons vivement de consulter la politique de confidentialité du fournisseur tiers en question avant de communiquer vos informations personnelles.

4. Comment nous transmettons, protégeons et sauvegardons les données personnelles

Sécurité des communications 

Il est important de noter qu’aucun système de sécurité ou système de transmission d’informations sur Internet n’est garanti comme étant sécurisé. Il existe un risque inhérent à la soumission d’informations en ligne et à l’envoi d’un e-mail et d’un fax. Veuillez en être conscient lorsque vous demandez des informations ou vous nous envoyez des formulaires en ligne ou par e-mail ou par fax, par exemple, dans la section « Nous contacter ». Nous vous recommandons de ne pas inclure d’informations sensibles, notamment les données de carte de crédit, lorsque vous soumettez des informations en ligne, par e-mail ou par fax, ou lorsque vous utilisez un ordinateur public ou un accès Wi-Fi public.

Contrôles de sécurité

Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques commercialement raisonnables destinées à protéger les données personnelles que nous conservons contre la destruction accidentelle, illégale ou non autorisée, la perte, l’altération, l’accès, la divulgation ou l’utilisation.  Malgré ces efforts, veuillez noter qu’aucune entreprise ne peut éliminer complètement les risques ni garantir la sécurité des données personnelles. Une entrée ou une utilisation non autorisée, une panne de matériel ou de logiciel, et d’autres facteurs peuvent compromettre la sécurité de vos informations. Bien que nous nous efforcions de mettre en place des protections contractuelles appropriées, nous ne sommes pas en mesure de garantir la sécurité des données personnelles hébergées dans des bases de données gérées par des tiers, et nous déclinons toute responsabilité quant à l’utilisation ou à la divulgation d’informations personnelles ou d’autres données en rapport avec le vol de ces informations ou d’autres actions malveillantes.

Nous sauvegardons certaines informations sur les clients et les données des réservations dans notre système d’informations sur les clients et notre système de réservation sur les serveurs sécurisés de nos sous-traitants. Notre serveur est protégé par des pare-feu pour protéger les données personnelles recueillies auprès de vous, contre tout accès non autorisé ou accidentel.

Vos données personnelles seront sauvegardées pendant la période de temps requise ou autorisée par la loi. Nos périodes de conservation sont basées sur les besoins de l’entreprise et vos données personnelles qui ne sont plus nécessaires sont soit rendues irréversiblement anonymes, soit détruites de manière sécurisée.

5. Vos droits

Refuser le marketing

À tout moment, vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos données personnelles à des fins de marketing. Vous pouvez exercer votre droit en cochant certaines cases en ligne ou sur les formulaires de recueil de données, en nous parlant en personne, ou en nous contactant comme indiqué à la section 6 ci-après.

Autres droits

Sous réserve de diverses exceptions et des lois sur la protection des données en vigueur, vous pouvez disposer des droits suivants :

Accès : vous pouvez nous demander de vous fournir plus de précisions sur l’utilisation que nous faisons de vos données personnelles et une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet 

Correction : vous pouvez nous demander de corriger toute inexactitude dans les données personnelles que nous détenons à votre sujet 

Plainte : si vous n’êtes pas satisfait(e) de notre utilisation de vos données personnelles ou de notre réponse à l’exercice de ces droits, vous avez le droit de porter plainte auprès de l’autorité de protection des données

Effacement : vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles si nous n’avons plus de motif légitime d’utilisation

Retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur le consentement (par exemple, marketing, ou certaines utilisations de catégories spéciales de données personnelles), vous pouvez retirer votre consentement au traitement et nous mettrons fin à ce traitement particulier

Restrictions : vous pouvez restreindre la façon dont nous utilisons vos données personnelles pour toute enquête en cours, par exemple, pendant que nous vérifions l’exactitude de vos données personnelles ou lorsque nous vérifions les raisons pour lesquelles nous utilisons vos données personnelles 

Actualisation des données

Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour nous assurer que vos données personnelles soient exactes. Afin de nous aider dans cette tâche, vous devez nous informer de toute modification de vos données personnelles que vous nous avez communiquées, en en nous contactant comme indiqué à la section 6.

6. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Jiva Hill Resort
Route d’Harée, 01170 Crozet, France
Tél : +33 (0)4 50 28 48 48
Email : welcome@jivahill.com

7. Cookies

Notre site Internet utilise des cookies pour vous différencier des autres utilisateurs. Cela nous aide à vous offrir une bonne expérience lorsque vous naviguez sur notre site.

8. Modifications apportées à la politique de confidentialité

À l’avenir, il se peut que nous devions apporter des modifications à la présente politique de confidentialité. Toutes les modifications seront incluses dans la dernière politique de confidentialité publiée sur ce site Internet, afin que vous compreniez toujours nos pratiques actuelles relatives aux informations que nous recueillons, la façon dont nous pourrions utiliser ces informations et la divulgation de ces informations à des tiers. Pour savoir quand cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois, regardez la date en bas de la politique de confidentialité. Toute modification de notre politique de confidentialité entrera en vigueur dès l’affichage de la politique de confidentialité révisée. Nous vous demanderons votre consentement exprès pour tout changement dans la façon dont nous utilisons ou divulguons vos données personnelles si la loi l’exige, mais l’utilisation de ce site Internet ou de nos services à la suite de telles modifications constitue votre acceptation de la politique de confidentialité alors en vigueur.